Mijn Klacht:

Ik heb bestellingen geplaatst van wandpanelen. Meerdere keren heb ik proberen contact op te nemen om uit te leggen dat de wandpanelen in 2 bestellingen zijn geplaatst. 1 van 6 dozen en 1 van 2 dozen. Ik heb uit de bestelling van 6 dozen, 2 dozen retour gestuurd en uit de bestelling van de 2 dozen volledig (dus 2 dozen) retour gestuurd. Dit probeer ik ook uit te leggen via de chat dat de panelen uit bestelling 31101565906 volledig (dus 2 dozen) retour zijn gestuurd. dit heb ik beide dozen samen vast gemaakt en als 1 pakket geretourneerd. Omdat deze bestelling een poosje geleden was geplaatst en de retour termijn was verstreken heeft een medewerker nagevraagd of dit retour mocht. zie mail. Nu wordt er per chat gezegd dat er alleen 1 doos retour is ontvangen namelijk de maxwell en de wave niet retour is. Waarom zou ik de wave moeten houden als jullie kunnen zien dat ik meer maxwell hebt besteld en gebruikt dan de wave!? mijn eerste bestelling van de 2 panelen was om te kijken welke ik mooier vindt en uiteindelijk is het de maxwell geworden dus zie geen enkel reden om de wave te behouden. Ik heb de codes van retourzendingen ook naar jullie gestuurd maar alsnog geven jullie aan deze niet te hebben ontvangen. Je collega bevestigd nog in een mail dat er 1 product zoek is geraakt maar deze verder met de postorder bedrijf zal afhandelen en mijn credit gewoon verwerkt zal worden. Ik moet maar zien hoe ik kan bewijzen dat er een retour van 2 dozen in 1 pakket is verstuurd ipv 1 doos in 1 pakket?

Gewenste Oplossing:

Als mijn retour netjes verwerkt wordt en niet voor de kosten hoeft op te draaien van een product wat ik niet eens hebt behouden.

Graag zie ik de volledige bestelling 31101565906 (2 dozen) retour verwerkt ipv 1 doos.