Een klant heeft eind april een bestelling geretourneerd, maar ontvangt nu betalingsverzoeken van Klarna. Ondanks herhaalde pogingen om vidaXL te bereiken over deze kwestie, blijft de klant zonder respons.
Ik heb eind april een bestelling retour gestuurd. Nu krijg ik steeds van klarna te horen dat ik deze moet betalen. Ik heb op allerlei manieren vid xl geprobeerd te benaderen met deze klacht maar krijg geen respons.
Dat deze bestelling als retour wordt aangemerkt en ik deze dus niet hoef te betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
