Klacht over vidaXL: Retourneren niet te regele…

Mijn Klacht:

Verkeerde levering van producten. Beschadigde verpakking. Ik wil retourneren, echter ik krijg dit niet geregeld. Ik ben al een week aan het bellen met zeer slecht Nederlands sprekende medewerkers. Ook begrijpen zij er niets van en zelfs het spellen van mijn mailadres wordt niet begrepen. Ik heb 6 pakketten in de schuur staan en wil het geretourneerd hebben.

Gewenste Oplossing:

Retourneren, deze week nog!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste H.L.72, Bedankt voor je bericht en excuses voor dit ongemak. Mocht je nog vragen hebben naar aanleiding van ons telefonisch contact dan hoor ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL

Reactie van de melder van de klacht H.L.72

4 jaren geleden - Beste Martijn, Het telefonisch contact is als positief ervaren. Bedankt voor het oplossen van de klacht. Hier moet ik op terugkomen. De vervoerder komt aan de deur en zegt doodleuk dat de bus vol is en de pakketten worden niet meegenomen! Hoe nu verder? Geen flauw idee! Nooit meer VidaXL!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 12 juli 2021 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Het is al een tijdje geleden dat je deze feedback geplaatst hebt.

Gelukkig is er een oplossing aangeboden en heb je ondertussen een terugbetaling mogen ontvangen van deze bestelling.

Mocht je in de toekomst nog vragen en/of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Femke
vidaXL Klantenservice.

H.L.72

Heeft op 12 juli 2021 om 17:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Terugbetaling van een verkeerd en deels beschadigd product lijkt mij logisch en geen oplossing voor de zeer slecht bereikbare klantenservice, welke niet of nauwelijks Nederlands spreekt en geen oplossing kan bieden. De vervoerder komt met een volle bus en kan geen retour meer meenemen. Zelf gebeld met vervoerder en uiteindelijk zelf opgelost. VidaXL? Nee, absoluut niet!

Klacht: Retourneren niet te regelen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over vidaXL

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen