Klacht over vidaXL: Ontbrekend pakket | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Ontbrekend pakket

Sjuulenbrigitte op 08 mei 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Meld uw Klacht over vidaXL

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 20 mei 2021

Reactie van het bedrijf:

Beste Sjuulenbrigitte, Bedankt voor je bericht. Fijn om te horen dat het is opgelost. Mocht je later toch nog vragen hebben dan verneem ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆

Bedrijf

Categorie Online Warenhuizen

Status Opgelost

Datum 8 mei 2021

Een klant heeft een hondenkennel met dak besteld, maar heeft slechts twee van de drie dozen ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice blijft de levering van het ontbrekende pakket uit, en de trackinginformatie biedt geen duidelijkheid. De klant vraagt om een update over de levering of een terugbetaling indien het pakket niet geleverd kan worden.

Mijn Klacht:

Beste,

Heb bij jullie een hondenkennel met dak besteld en betaald. 2 van de drie dozen zijn geleverd. 1 doos ontbreekt nog. Na meerdere keren contact te hebben gehad via chat en telefoon nog steeds geen derde pakket. De track en tracé klopt niet en er staat alleen dat het laatste pakket nog moet komen. Graag had ik ook.nog het derde pakket zodat we eindelijk het in elkaar kunnen zetten. Kunt u mij vertellen wanneer het derde pakket eindelijk geleverd wordt?? Ordernummer 99101319797. Als het niet geleverd gaat worden dan wil ik mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn betaalde pakkketen compleet heb

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste Sjuulenbrigitte, Bedankt voor je bericht en excuses voor het ongemak. Ik heb je hierover gebeld, maar helaas was je niet bereikbaar. Later zal ik het nogmaals proberen. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL

Reactie van de melder van de klacht Sjuulenbrigitte

4 jaren geleden - Heb zitten wachten tot u weer belde maar niets meer gehoord! Hoop spoedig iets van u te horen

Reactie van de melder van de klacht Sjuulenbrigitte

4 jaren geleden - Beste Nog steeds geen pakket!! Weer een week verder. Graag weer reactie om te kijken hoe we het gaan oplossen. En nu echt!!. Heb het nog netjes afgewacht. Wordt van alles beloofd maar nog steeds niets. Mvg Van.den.broek

Reactie van de melder van de klacht Sjuulenbrigitte

4 jaren geleden - Niets gehoord vandaag is echt triest dit. Wat nu!!!

Reactie van de melder van de klacht Sjuulenbrigitte

4 jaren geleden - Opgelost!!! Vervoerder bleek afgelopen zaterdag vervangend pakket bij de buren afgeleverd te hebben. Hier geen.briefje van in de bus, maar daar kan vida xl niets aan doen. Al met al redelijk snel opgelost. En als het goed is krijgen we nog een voucher nav het ongemak

Reactie van de melder van de klacht Sjuulenbrigitte

4 jaren geleden - Nu toch echt alles opgelost. Voucher ontvangen en pakket ook. Nu hopen dat als we in het weekend het hok opzetten alles compleet is! Maar positief blijven Dus Ga ervan uit dat alles nu klopt en geregeld is!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 20 mei 2021 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sjuulenbrigitte,

Bedankt voor je bericht.

Fijn om te horen dat het is opgelost.

Mocht je later toch nog vragen hebben dan verneem ik dit graag van je.

Met vriendelijke groet,

Martijn / vidaXL

Alle klachten die gemeld zijn door Sjuulenbrigitte

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over vidaXL