Terug

Klacht: Ligbedden 4 stuks

Fam.R op 01 juni 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jolanda, Bedankt voor dit positieve bericht. Fijn om te horen dat je tevreden bent over de afhandeling van je aanvraag. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dit graag. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 juni 2021

Een klant heeft vier ligbedden besteld via fonq, maar ondervindt problemen bij de montage, omdat de onderdelen niet goed passen en er gaten zijn geboord die niet bruikbaar zijn. Ondanks dat de klant contact heeft opgenomen met fonq, moet hij de kwestie via vidaXL oplossen, wat leidt tot frustratie en een gebrek aan vertrouwen in het product en de service.

Mijn Klacht:

Via fonq, 4 ligbedden besteld en keurig betaald. Maar deze bedden zijn niet in elkaar te zetten. De lig gedeeltes passen niet in het frame en er zijn gaten geboord waar geen schroef doorheen kan. Te mooi om waar te zijn producten! Wij zijn handige klussers maar zelf dit werd 1 bak frustaratie. Fonq gelijk gebeld en ik moet dit oplossen via visa xl.
De mail terug is vreemd of 50 retour en alles houden of alle onderdelen die missen opgeven of volledige nieuwe retour. Sorry maar het vertrouwen is weg.
Vandaag weer met Fonq maar bellen.
Radeloos word je er van.

Gewenste Oplossing:

Geld terug.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste Fam.R, Bedankt voor je bericht en excuses voor dit ongemak. Ik heb je een e-mailbericht toegezonden met verdere informatie zoals zojuist telefonisch afgesproken. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste Fam.R, Ik heb je proberen te bellen, maar helaas was je niet bereikbaar. Wel heb ik je een voicemailbericht achtergelaten. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dit graag. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL

Reactie van de melder van de klacht Fam.R

4 jaren geleden - Hier een positieve reactie, ook dat mag gemeld worden. Na een prettig telefoongesprek en een goede uitleg te kunnen geven is het keurig opgelost. De bedden zijn opgehaald door dpd (op de afgesproken tijd) en afgelopen week is het geld terug gestort. Martijn bedankt! Je hebt gedaan wat je afgesproken hebt. Groet,jolanda

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 21 juni 2021 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jolanda,

Bedankt voor dit positieve bericht.

Fijn om te horen dat je tevreden bent over de afhandeling van je aanvraag.

Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dit graag.

Met vriendelijke groet,

Martijn / vidaXL

Alle klachten die gemeld zijn door Fam.R
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over vidaXL

Alle klachten over vidaXL →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over vidaXL
Zo werkt het