Mijn Klacht:
Wij hebben 2 opvouwbare ligstoelen van hardhout besteld; deze zijn in aparte leveringen bezorgd. De dozen zagen er gehavend en meermaals dichtgeplakt uit. Dus ik had al wantrouwig moeten zijn, maar dozen worden tegenwoordig voor je deur gedumpt en chauffeurs rennen – dankzij corona – al terug naar hun wagen voordat je de deuren open hebt. Weigeren valt dus niet zo mee…
De eerste stoel is verkeerd in elkaar gezet; het boorgat zit aan de buitenkant ipv aan de binnenkant, waardoor de stoel niet gezekerd kan worden als je hem gebruikt.
Bij de tweede stoel ontbreekt het volledige frame om het hoofdeind op te kunnen zetten; dat is gewoon volledig afgebroken.
Vida XL reageerde vrij snel op onze eerste klacht; we zouden € 95,- retour krijgen op de stoel met het verkeerde boorgat. Nou ja, boren we zelf een gat en dat lelijke gat in het zicht zouden we dichtplamuren.
Twee dagen later ontdekten we pas de productiefout aan stoel 2: het had alleen maar geregend, dus ze waren niet gebruikt. Dus weer een klacht ingediend bij ViaXL.
Je zou verwachten dat je excuses EN 2 fatsoenlijke stoelen gaat ontvangen. Maar nee, die € 95,- geldt op de totale order van € 350,-. En o ja, daar hebben ze dus deugdelijke artikelen voor geleverd. Maar de klantenservice woont in India, dus die zullen niet op de hoogte zijn van de Nederlandse wetgeving denk ik?
Gewenste Oplossing:
Nieuwe stoelen of kwijtschelding van het volledige factuurbedrag. Er is geen enkel deugdelijk artikel geleverd, dus ik ben daar geen betaling voor verschuldig.
(10)
