Bertels- john op 03 januari 2023 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van vidaXL heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via e-mail om een pakket terug te sturen, maar ontving geen reactie. Uiteindelijk belde de klant de klantenservice en moest 72 minuten in de wacht staan, wat resulteerde in kosten van €62,12. De klant vraagt zich af wat hij hieraan kan doen.
Wij hadden een pakket terug te sturen. Diverse mails gestuurd. Geen antwoord op gekregen. Dus moest ik de klanten service bellen waar bij ik 72 min aan de lijn heb moeten hangen . Waar van de kosten op liepen tot €62,12 . Wat kan ik hier aan doen
Een gedeelte terug vordering van mijn bel kosten
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
