Mijn Klacht:
Order 31101605760 geplaatst op 17 dec arriveerde gebroken op 19 december. Direct gemaild en 21 dec verzoek om foto’s van vidaxl. Onmiddellijk aangeleverd en 22 dec meldde vidaxl dat er een vervangend artikel binnen 1-5 dagen geleverd zou worden. So far, so good..
Op 11 jan nog maar eens gemaild want niks ontvangen. Bericht op 15 januari van vidaxl, Artikel werd verzonden en arriveerde de 16e…. defect… ding doet niks.
Teleurstelling onmiddellijk nogmaals doorgegeven en aangegeven dat ik geld terug wil zonder daar meermaals over te moeten communiceren. Er waren meerdere zendingen met issues, geen geld terug van retourzendingen, geen vervanging, geen levering, geen compensatie, fingerpointing naar vervoerder, geen opvolging, was t zat.
21 Jan het verzoek om een video zodat vidaxl kan zien dat het artikel niet functioneerde??…. Met iets frustratie video aangeleverd en u raadt het… Hoor niets…
Daarnaast ook t verzoek om de andere orders met issues door de mailen, natuurlijk heeft vidaxl alle issues al per e-mail van mij maar ach, ik stuur nog een keer een overzicht want heb toch niks anders te doen he… 22 Jan verzonden EN 26 Jan een reminder want natuurlijk geen enkele reactie ontvangen.
Wat schetst mijn verbazing? Vandaag (30 Jan) een mail van vidaxl dat de video veel te donker is en of ik nog een video wil maken? Ik wil mijn geld terug, geef me een retourformulier en stop met t bloed onder mijn nagels weg te halen vidaxl?!?!
Nog een mail nagezonden aan vidaxl dat ik mijn geld terug wil. Dit riekt gewoon naar bewust irriterend gedrag? Wat is er aan de hand bij vidaxl?? Zo’n anderhalve maand lang is vidaxl faalactie (of geen enkele actie) op faalactie aan het stapelen. Heb een dikke 75 orders bij ze gedaan en plots is de professionaliteit en service verdwenen. Zwaar, zwaar teleurgesteld..
Als je vind dat een video te donker is, gebruik dat knopje op je monitor, Hm? Kijk in ieder geval de video AF, lees de probleem omschrijving, niet heel moeilijk, wel?
Hieronder de meermaals verzonden overview van isssues die naast het hierboven beschreven ergerlijke geval nog steeds voor 100% worden genegeerd door vidaxl. Bah
“Orders met problemen waar contact per mail over is maar geen feedback komt:
11 Jan 31101609425 retour gezonden in december, verzoek om terugbetaling, geen feedback, geen retourbetaling.
Vanaf 3 januari contact en klacht over 31101615753. Product niet op 29 dec geleverd, veel contact gehad met verzender en jullie, zou vanaf 11 januari bezorgd worden. Nu nog steeds niets binnen en fingerpoint gedrag van uw collega bij vidaxl
Vanaf 27 dec 31101607639 beschadigd product, foto’s gezonden, product retour gezonden voor vervanging. Niets van gehoord, geen vervanging.
U begrijpt mijn teleurstelling.
Ik hoef geen uitleg meer over wie er fout iswaarom dingen mislopen, graag actie.”
Gewenste Oplossing:
Excuses heb ik al voldoende gehad. Actie, compensatie, bloemen en iemand die in ieder geval PROBEERT iets van de door vidaxl veroorzaakte nare bijsmaak waar ik eerder blij was met vidaxl weg te nemen. Stuitend gedrag dit. Onbegrijpelijk...
