Mijn Klacht:
Online besteld, mooie zwarte (high-gloss) kledingkast. Omdat iedere beschadiging meteen opvalt koos ik niet voor een goedkoop alternatief maar dacht ik kwaliteit te kopen.
De bezorger was erg opgefokt en belde 4 keer aan. Hij ging ruw om met de dozen tijdens het uitladen. Ik zag dat de dozen een aantal deuken en krassen hadden. (Zie foto1) Bij het uitpakken leek het mee te vallen maar tijdens het monteren bleken er toch veel losse stukjes zwarte lak af te vallen (zie foto2) (op de plekken van de beschadigingen van de dozen). Helaas bij de laatste stap op de handleiding kwam ik er achter dat 2 rails ontbraken, 1 lade kon dus nog niet gebruikt worden. Toen besloot ik toch contact op te nemen, (Zie mail1). De rails zijn nog na geleverd maar de kast is nog steeds niet in orde. Ik heb een voorstel gedaan van een korting van 35% op de catalogusprijs. Dit lijkt me niet alleen een eerlijke oplossing voor mij, de leverancier hoeft hierdoor geen nieuwe te sturen plus verzendkosten voor het retourneren te betalen. Ik ga niet akkoord met het voorstel van 18% korting. Graag wil ikl alsnog een schriftelijk akkoord voor het kortingsbedrag. Ik vond het van begin tot eind geen fijne koopervaring en heb alsnog zijn jullie niet bereid om dit recht te zetten? Om het in juridische termen af te sluiten: Wanneer je product stuk of beschadigd wordt geleverd, heb je een ondeugdelijk of gebrekkig product ontvangen dat niet aan jouw redelijke verwachtingen voldoet. Zonder fatsoenlijke compensatie is het gewoon een wanprestatie. Echter wil ik de koop niet proberen te ontbinden, maar het netjes afsluiten. Met vriendelijke groet, Joep
Gewenste Oplossing:
35% korting op originele prijs (Voor de defecte kast die niet compleet was, met een onbeleefde bezorger die 4 keer aanbelt, is dat geen onredelijke eis.
(10)
