Mijn Klacht:
Vorig jaar hebben we een ligbed gekocht van € 110,-. Het doek van het ligbed scheurde binnen de kortste keren en we zouden een nieuw doek krijgen. Na lang wachten en over-en-weer mailen bleek dat ze het doek niet toe konden sturen, daarom zouden we € 10,- terug krijgen. Dit is natuurlijk al belachelijk. Na opnieuw heen-en-weer mailen kregen we dan de € 110,- terug, maar dan wel in vouchervorm. Normaal gaan we hier niet mee akkoord, want officieel had VidaXL al het bedrag terug moeten storten, maar we wilden ze graag een tweede kans geven.
Nu hebben we een meubel uitgezocht die, uiteraard, duurder is dan het bedrag. Wij wilden dan het tegoed gebruiken om het meubel te kopen, maar nu geven ze ineens aan (in vertaald Nederlands) dat we er alleen iets voor mogen kopen met een bedrag wat onder de € 110,- ligt. Dit slaat natuurlijk helemaal nergens op!
Wij hebben dan ook het idee dat klachten niet serieus genomen worden.
Gewenste Oplossing:
Of het nieuwe meubel met de beloofde € 110,- korting, of de aankoopwaarde van het ligbed terugstorten.
(10)
