Mijn Klacht:
Hey, ik had vidalxl gecontac omdat het bed dat wij bij hun aankocht stuk ging na ongeveer een maand ingebruik te hebben. Zij stelden voor het bed weer te komen ophalen en ons geld terug te storten. Zoals gevraagd geef ik een datum 15/9/22op wanneer het voor ons uitkomt voor de ophanging en vidalxl laat weten dat dat goed is. En nu loopt het fout. DPD komt een dag eerder 14/9/22. En wij hebben deze nog niet klaar voor ophanging. Ik meld dit meteen aan vidalxl maar krijg geen reactie. Op 15/9/22 blijf ik zoals afgesproken thuis voor de ophanging maar merk rond 13u dat DPD niet heeft kunnen leveren om 11.11u. ik bel 2 keer met DPD om dit op te lossen en hoor bij de tweede keer dat zij niet wisten dat er een bed moest worden opgehaald. Ook doe ik een Livechat met vidalxl maar daar had ik niet veel aan. Ik mail weer om te laten weten dat het fout loopt met de ophaling met vidalxl maar geen reacties.Ik blijf wachten tot 17u maar helaas geen ophaling. Een dag later krijg ik een mail van DPD dat een andere firma het bed al heeft opgehaald bij ons maar dit is niet waar ook dit stuur ik in een antwoord naar DPD. Weer stuur ik een mail naar vidalxl met de melding dat wij nog steeds wachten op een ophaling en deze graag op 22/9/22 laat doorgaan, maar weer geen reacties. Net nog een klacht bij vidalxl ingediend maar ik zie het gewoon niet goedkomen. Dank u, fijne dag, Kim
Gewenste Oplossing:
Ophanging van het bed en geld terug
(10)
