Mijn Klacht:
Ik heb op 13 maart een wijnrode Fluwelen kuipstoel besteld en ik kreeg een zwarte lederlook geleverd.
De stoel had ik besteld en gedeeltelijk betaald met 20 Vida XL punten ter waarde van €10, maar doordat die retour moest en ik de stoel opnieuw moest bestellen ,kreeg ik niet meer mijn €10 korting of mijn punten terug ,en ik heb al meerdere keren hun hierop aangeschreven, en ze zeggen Iedere keer in de voorwaarden staat als je iets retour doet ben je je punten kwijt ,en dat snap ik maar in dit geval als ik meteen de goede stoel gekregen had en de juiste kleur, had ik die nooit terug hoeven te sturen en opnieuw hoeven te bestellen, nu ben ik door hun fout €10 kwijt en ze komen me totaal niet tegemoet.
Ik heb al aangegeven omdat ik het via Klarna op afbetaling doe dat ze dan dat eraf kunnen halen die €10 ,maar ze reageren elke keer met hetzelfde antwoord dat als je iets retour doet ,je dan je punten kwijt bent
Dit kan toch niet het is toch hun schuld hun sturen toch de verkeerde stoel en kleur anders had ik dat nooit hoeven terug te sturen en had ik wel die €10 korting gehad
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn €10 terug krijg waar ik recht op heb, want de fout ligt niet bij mij maar bij hun.
En tuurlijk overal kan een fout gemaakt worden maar wees dan ook zo netjes om dan ook die €10 alsnog aan de klant terug te geven, want ik heb er niet om gevraagd om de verkeerde bestelling te krijgen
(10)
