Mark Spoelstra op 19 juli 2023 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van vidaXL heeft een klacht ingediend over een beschadigd product en de daaropvolgende communicatie met de klantenservice. Na overeenstemming over een coupon blijkt deze niet te werken, en de klant ervaart dat de medewerkers niet in oplossingen denken, maar steeds dezelfde antwoorden geven.
Na beschadiging product (en enkele mails heen en weer) een coupon overeengekomen. na nog veel meer mails werkt de coupon niet en blijven de medewerkers in herhaling vallen en weigeren te denken in oplossingen.
omwisselen beschadigde product of deels geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over vidaXL
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over vidaXL nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
