Planqusn op 19 februari 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen
Beste, Fijn dat je de pakketten inmiddels hebt ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Mochten we je nog ergens mee kunnen helpen horen we dit graag. Ik wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Cynthia, vidaXL
Een klant van vidaXL meldt dat zijn bestelling als verzonden staat, maar de bezorger heeft bevestigd dat het artikel alleen online is aangemeld en nog niet is verzonden. Daarnaast ervaart de klant de klantenservice als onprofessioneel en onder de maat, wat leidt tot grote frustratie.
Mijn bestelling staat zogenaamd als verzonden op de site, echter heb ik contact gehad met de bezorger en blijkt het artikel alleen online te zijn aangemeld. Het had er al moeten zijn en de klantenservice is echt onder de maat en onprofessioneel.
Ik baal hier enorm van
Ik wil mijn product ontvangen en dat iemand mij gewoon even belt
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen
Bericht van vidaXL
5 jaren geleden - Beste Planqusn, Bedankt voor het telefonisch contact van zojuist. Mocht u aan de hand hiervan vragen hebben, vernemen we deze graag van u. Met vriendelijke groet, Martijn vidaXL
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 februari 2021 om 14:01 geantwoord
Beste,
Fijn dat je de pakketten inmiddels hebt ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak.
Mochten we je nog ergens mee kunnen helpen horen we dit graag.
Ik wens je een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Cynthia, vidaXL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
