Klacht over vidaXL: Beschadigd kastje ontvange…

Mijn Klacht:

Pakket kwam beschadigd aan, plank van kastje gebroken.
Onderdelen bestellen lukt niet omdat je op website de onderdelenlijst van ander kastje ontvangt.

Twee keer klantenservice gebeld, wordt niet beantwoord, na half uur wachten wordt verbinding verbroken.

Zeer slechte kwaliteit producten en waardeloze klantenservice!
—–‐—————————————————————
UPDATE:
Inmiddels netjes nieuwe plank ontvangen maar bij nakijken rest van pakket nog een plank kapot en een andere plank heeft een afwijkende maat (moesten 4 dezelfde zijn en 1 is korter en smaller.

Dus nog steeds kunnen we er niets mee

Gewenste Oplossing:

Dat er zsm persoonlijk telefonisch contact wordt opgenomen, geen robot of automatische mail!

Vervangende kast ontvangen die COMPLEET en ONBESCHADIGD is zonder extra kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

5 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het telefonisch contact van zojuist. We hebben het onderdeel voor je aangevraagd. Deze word zo snel mogelijk verzonden. Zodra je bestelling verzonden is ontvang je een TT code, hiermee kan je de bestelling volgen. Mocht je nog vragen hebben, vernemen we deze graag van je. Met vriendelijke groet, Cynthia, vidaXL

Reactie van de melder van de klacht Floww

5 jaren geleden - Netjes nieuwe plank ontvangen maar bij nakijken rest van pakket nog een plank kapot en 1 plank afwijkende maat (moesten 4 dezelfde zijn en 1 is korter en smaller. Dus nog steeds kunnen we er niets mee

Bericht van vidaXL

5 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het telefoongesprek van zojuist. Ik heb je een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Cynthia

Reactie van de melder van de klacht Floww

5 jaren geleden - Ik ben niet van plan thuis te blijven voor een ophaalopdracht van DPD. Ze gooien met spullen, komen niet opdagen of bellen aan en vertrekken zonder aan te bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 08 februari 2021 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Floww,

Ik heb je meerdere malen proberen te bellen maar je was niet bereikbaar.

Mocht je onze hulp nog nodig hebben dan zou ik je willen vragen om contact met ons op te nemen per mail en het referentienummer van deze klacht mee te sturen.

Excuses voor het ongemak en wens je een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Cynthia, vidaXL

Klacht: Beschadigd kastje ontvangen, klantenservice onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over vidaXL

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen