Mijn Klacht:

Enige tijd geleden kocht ik online 4 tuinstoelen en 2 tuintafels bij vidaxl. Na een dag bezig te zijn geweest met in elkaar zetten, bleek na enkele dagen dat bij 1 van de 4 stoelen meteen na er op te gaan zitten een latje van de zitting brak. Dit schriftelijk gemeld aan de klantenservice met foto’s erbij als bijlage. Ik kreeg aan aantal opties om het probleem op te lossen. Ik koos voor de optie vervanging kapot onderdeel. Ik ontving toen een digitale catalogus waarin ik na lang zoeken en zonder enige hulp van de klantenservice de juiste code van het te vervangen onderdeel vond. Deze gaf ik door. Toen begon het gedonder. Ik kreeg te horen dat het onderdeel niet op voorraad was. Heel vreemd voor een mega groot bedrijf als Vidaxl en ook nog eens nadat deze optie mij geboden werd. Ik gaf aan het geen probleem te vinden te wachten, maar ging direct daarna een week met vakantie. Daarna kreeg ik een voor mij totaal onacceptabel aanbod. Ik moest 2 stoelen demonteren en in de originele verpakking op laten halen door PostNL en zou dan 2 nieuwe stoelen krijgen.
Ik ga hiermee niet akkoord omdat.
– ik de originele verpakking niet meer heb, de stoelen leken immers aanvankelijk geen mankement te vertonen.
– ik helemaal geen zin heb om al die moeite te moeten doen, terwijl ik niet voor deze optie koos.
– dit totaal geen duurzame en bijzonder klantonvriendelijke oplossing is. 1 latje van 1 zitting van 1 stoel is kapot. Het is als met een kanon een muis neerschieten om dan 2 stoelen in zijn geheel terug te moeten sturen.
Zij leveren immers een ondeugdelijk product.

Gewenste Oplossing:

Ik wens de zitting van de stoel zo snel mogelijk te ontvangen zonder retourverplichtingen.