Mijn Klacht:

Maanden vantevoren Kaartjes voor een voetbalwedstrijd gekocht bij Viagogo, omdat ze elders niet meer te krijgen waren. Vervolgens krijg je de optie die kaartjes te koop aan te bieden, voor het geval je zelf tzt toch niet wilt of kunt. Dat heb ik gedaan met het idee dat ik een melding zou krijgen wanneer zich een koper zou melden, zodat ik op dat moment kon beslissen of ik de kaartjes daadwerkelijk wilde verkopen, of toch zelf zou gaan. Zo werkt het dus niet: 2 dagen voor de wedstrijd beweert Viagogo een koper te hebben, en ik MOET verkopen. Zo niet, dan is Viagogo genoodzaakt kosten in rekening te brengen, om de potentiële koper aan andere kaartjes te helpen! Ik verzin dit niet! Voordat je de mail met deze mededeling hebt gelezen zijn die kosten (€50,- !) al afgeschreven van de credit card. Contact opnemen is onmogelijk: de website voert je steeds weer naar hetzelfde beperkte keuzemenu, maar niet naar een mailadres, en het telefoonnummer brengt je in verbinding met een antwoordapparaat waarop in niet te verstaan krakend Engels een boodschap te beluisteren valt waar geen touw aan vast te knopen valt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Viagogo de ten onrechte van mijn credit card afgeplukte € 50,- daar weer oo terug stort.