Klacht: Verkeerde kaarten

Nanko Molenaar op 20 april 2017 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop

Viagogo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Viagogo
Categorie Kaartenverkoop
Status Open
Datum 20 april 2017

Een klant heeft tickets voor de Formule 1 in België gekocht via Viagogo, maar ontdekte na de aankoop dat het om kortingkind kaarten gaat, terwijl dit niet duidelijk vermeld stond op de website. De klant probeert de tickets om te ruilen, maar ervaart problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf en de lange wachttijden op antwoorden via e-mail. Hierdoor is de klant genoodzaakt om de tickets terug te verkopen, wat leidt tot een financieel verlies.

Mijn Klacht:

Ik heb een soort gelijke klacht die ik hier heb gelezen. Ook ik heb 2 tickets voor F1 in België gekocht, en kwam er na bestellen achter dat het kortingkind kaarten zijn. Op de site waar ik ze bestelt heb stond hier niets over en kan je ook niet kijken wat dit inhoud. Graag zou ik ze willen omruilen voor de goede kaarten maar je kan dit bedrijf slecht bereiken ( alleen via mail, en dan moet je lang wachten op een antwoord waar je niets aan hebt. ) Ook ik kan ze terug verkopen en dan lever ik +-70 euro in. Door hun onduidelijke site heb ik per ongeluk dus de verkeerde kaarten.

Gewenste Oplossing:

Graag omruilen voor de goede kaarten zonder dat ik deze terug moeten verkopen met verlies.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM