Mijn Klacht:

Ik heb op 9 maart 3 tickets voor 26 april betaald, maar niet ontvangen. Ik heb ook geen bevestiging ontvangen ( alleen een mail van de ING bevestiging van de betaling). Ze staan ook niet onder aankopen in mijn Viagogo account. De tickets kostte 303eu.
Viagogo is niet bereikbaar. Telefonisch moet je je ticketnummers invoeren ( die ik dus niet heb, en ook geven ze aan dat je alleen telefonisch contact kan krijgen als het evenement binnen 3 dagen is ). Er wordt gemeld dat je anders niet doorverbonden kan worden maar een mail kan sturen (wat we gedaan hebben) waar je binnen 24 uur antwoord op krijgt. Geen antwoord gehad nu ruim 24 uur later. Op 9 maart had ik ook al mail gestuurd die niet beantwoord is. Omdat ik nu niet weet of we nog wel de tickets krijgen, weten we niet wat we kunnen doen. We gaan speciaal naar Barcelona voor een voetbalwedstrijd. Mijn zoons van 12 en 10 zijn heel erg boos.
Doel: we willen zsm online tickets ontvangen( per email) of her geld terug gestort krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als we zsm online de betaalde tickets ontvangen( per email) of het geld terug gestort krijgen.