Een klant heeft een ticket gekocht voor een concert via Viagogo, maar het bedrijf beweert dat er geen account bestaat op zijn naam. De klant heeft echter een bevestiging ontvangen van de aankoop, wat de situatie complicateert.
Ik heb een ticket online gekocht voor een concert bij viagogo en ze vertellen mij dat ik nooit een account geb gehad bij hun terwijl ik een bevestiging heb ontvangen dat ik het wel heb.
Ik wil weten of ik een echte ticket heb gekocht bij een legaal verkoper.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
