Een klant heeft op 10 maart 2020 twee kaarten gekocht voor een concert van Madonna via Viagogo, maar kreeg 12 uur later te horen dat de voorstelling niet doorging. Hoewel er werd aangegeven dat de restitutie enkele dagen zou duren, blijkt uit informatie op de website dat dit tot een maand kan duren. Na zes weken heeft de klant nog steeds geen terugbetaling van 456,97 euro ontvangen.
dinsdag 10 maart 2020 met creditcard 2 kaarten gekocht voor Madonna in Le Grand Rex Parijs, 12 uur later werd ons bericht dat de voorstelling niet doorging en dat restitutie enige dagen in beslag zou nemen.
Later las ik op hun website dat het wel een maand kon duren.
Inmiddels na 6 weken nog niets teruggekregen van 456,97 euro
volledige restitutie zoals aangekondigd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
