Klacht: Kaartjes 1e rang besteld zit nu 2e rang helemaal achterin

Supervonk74 op 29 oktober 2018 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop

Viagogo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Viagogo
Categorie Kaartenverkoop
Status Open
Datum 29 oktober 2018

Een klant heeft kaartjes besteld voor een evenement bij Viagogo en heeft hiervoor betaald voor plaatsen in de 1e rang. Bij het downloaden van de e-tickets blijkt echter dat de plaatsen in de 2e rang zijn toegewezen, wat leidt tot onvrede over de prijs en de geleverde service. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen, maar kan alleen via e-mail communiceren.

Mijn Klacht:

Heb kaartjes besteld voor Timo martin zijn binnen op 5 november 2018 in het Beatrix theater .
Heb aangegeven 1e rang te willen zitten en hebt hiervoor ook betaald .
88.20 per ticket dan nog service kosten 49.00 en 5.95 afhandelingkosten komt nog bij 10.29 btw totaal som van 241.64.
Vandaag e-ticket gedownload en geprint zitten we 2e rang rij 31 stoel 1 en 2 .
Er staat op de ticket prijs van 34.50.
Hoe is Dit nou allemaal mogelijk.
Boze email gestuurd want bellen kan niet.

Gewenste Oplossing:

Tickets zoals besteld en betaald of anders gehele bedrag retour

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM