Een klant heeft kaarten gekocht bij Viagogo, maar heeft deze niet ontvangen, ondanks de belofte dat ze direct per e-mail zouden worden toegestuurd. De klant maakt zich zorgen na het lezen van negatieve reviews over het bedrijf.
We hebben kaarten gekocht bij Viagogo en zouden deze meteen doorgestuurd krijgen per mail, maar hebben (een paar dagen later) nog niets ontvangen. Door alle reviews op internet (die we te laat hebben gezien) maken we ons zorgen.
Als we de kaarten hebben of ons geld terug krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
