Klacht: Kaarten niet in mail ontvangen

stefanl op 23 april 2018 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop

Viagogo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Viagogo
Categorie Kaartenverkoop
Status Open
Datum 23 april 2018

Een klant heeft op 1 februari kaarten besteld voor een wedstrijd van Real Madrid, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen via e-mail. Bij het inloggen op de website zijn de kaarten ook niet terug te vinden. De klant ervaart problemen met het contact opnemen met de klantenservice voor hulp.

Mijn Klacht:

1 februari kaarten besteld voor Real Madrid. De wedstrijd is komende zaterdag. Ik ging op zoek in mijn mail naar de kaarten, blijkt dat ik ze nooit ontvangen heb. Log ik in op de website zijn ze daar ook nergens te vinden. Mijn inloggegevens staan opgeslagen in m’n iCloud (ook van 1 februari) dus ze kloppen sowieso. En nu valt er geen contact met ze op te nemen. Iemand tips?

Gewenste Oplossing:

Als ik m'n kaarten heb. Of geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM