SilvanaB op 06 juni 2016 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop
Een klant heeft op 22 mei drie kaartjes voor een concert besteld en betaald via Viagogo, maar de bestelling is geannuleerd zonder dat er kosten in rekening zouden worden gebracht. Ondanks dat het bedrag van 145,65 euro is afgeschreven, heeft de klant geen kaartjes ontvangen en blijft het contact met de klantenservice zonder reactie.
Op 22 mei heb ik 3 kaartjes voor 5sos besteld en BETAALD op de site Viagogo.
Op mijn account gekeken, staat er ” bestelling geannuleerd. Er worden geen kosten in rekening gebracht”.
Het bedrag a 145,65 euro is wel van mijn rekening gehaald en ik heb er niets voor.
Drie keer contact formulier ingevuld, maar ik krijg geen antwoord.
Ik wil mijn geld terug!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
