Klacht: E-tickets Real Madrid – Athletico Madrid.

Bert R op 04 april 2017 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop

Viagogo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Viagogo
Categorie Kaartenverkoop
Status Open
Datum 4 april 2017

Een klant heeft op 8 november 2016 e-tickets besteld voor de wedstrijd Real Madrid - Atletico Madrid, maar ontvangt vier dagen voor de afreis een bericht dat de e-tickets niet beschikbaar zijn en dat papieren tickets opgestuurd zullen worden. Na het doorgeven van zijn adres heeft de klant niets meer gehoord en maakt zich zorgen over de tijdige ontvangst van de tickets en de mogelijkheid om Viagogo te contacteren.

Mijn Klacht:

Ik vertrek a.s. donderdag naar Real-Athletico. Match op zaterdag 8/4/17. Kaartjes besteld én betaald op 8 november 2016. Ik krijg maandag jl. bericht, 4 dagen voor afreis, bericht dat e-tickets niet beschikbaar zijn en papieren tickets kosteloos zullen opgestuurd worden. Ik diende mijn adres door te geven en hoorde vervolgens niets meer … Hoe kan ik viagogo contacteren. Kan iemand mij raad geven, want ik vrees dat ik de kaartjes niet tijdig zal ontvangen …

Gewenste Oplossing:

Ik wens graag tijdig mijn kaartjes te ontvangen. Meerprijs betaald voor e-tickets.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM