roel klein op 23 augustus 2017 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop
Een klant heeft op 14 april 2017 twee kaarten besteld voor een concert van Charles Aznavour in Sicilië, met een totaalbedrag van € 333,23. Een dag voor het vertrek ontdekte de klant dat het concert geannuleerd was, maar ontving geen bericht van Viagogo. Pogingen om telefonisch contact op te nemen of een reactie op e-mails te krijgen, bleven zonder resultaat.
Op 14 april 2017, 2 Kaarten besteld voor Charles Aznavour op Sicily op 21 juli. Met een totaal bedrag van € 333,23. 1 dag voor vertrek zitten we op de site van Charles te kijken, blijkt dat het concert geannuleerd is. Geen bericht van Viagogo, niet telefonisch te bereiken en op de mail wordt ook niet gereageerd.
Wanneer ze reageren op de mail, het adres doorgeven waar we de kaarten naar toe kunnen sturen en het bedrag over gemaakt hebben
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
