TessaBrakel op 01 februari 2017 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop
Een klant heeft via Viagogo een bestelling geplaatst en ontdekte dat er twee keer boekingskosten van 13,87 euro per ticket in rekening zijn gebracht, die later als administratiekosten op de factuur worden vermeld. Daarnaast vraagt de klant zich af waarom er bezorgkosten van 5,95 euro worden geheven voor een E-ticket.
Na het afronden van mijn bestelling via deze website zag ik dat ik 2 keer boekingskosten moest betalen (wat ze later op de factuur administratiekosten noemen) á 13.87 per ticket. Waarom betaal ik dit 2 keer? Tevens moet ik bezorgkosten á 5.95 betalen, maar ik heb een E-ticket gekocht?
Als er duidelijk is waarom dit bedrijf deze kosten dubbel rekent.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
