Klacht: andere plaatsen dan gekocht

lexie8 op 04 juni 2017 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop

Viagogo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Viagogo
Categorie Kaartenverkoop
Status Open
Datum 4 juni 2017

Een klant heeft tickets gekocht voor een concert van Robbie Williams in Düsseldorf, specifiek voor vak 35, omdat de zitplaatsen belangrijk zijn voor zijn vriendin met een handicap. Bij ontvangst van de tickets bleek echter dat deze niet overeenkwamen met de aankoop, aangezien er "Stehplatz untergang" op de tickets stond. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 tickets gekocht voor Robbie Williams in Düsseldorf in vak 35.
Vlgs internet zitplaatsen naast elkaar. zitplaatsen zijn belangrijk omdat mijn vriendin een handicap heeft en niet ze lang kan staan.
afgelopen week tickets ontvangen naar nu staat er op de tickets.
“Stehplatz untergang” op ipv vak 35 wat we gekocht hebben.
Meerdere malen een E-mail verstuurd echter geen reactie..

Gewenste Oplossing:

Als we een zit plaats hebben in vak 35 zoals we gekocht hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM