Een klant van Viabuy heeft een klacht ingediend omdat hij geen reactie ontvangt op zijn telefoontjes en e-mails. Hij heeft een kaart aangeschaft die volgens de website gratis zou zijn, maar ontdekte dat er extra kosten aan verbonden zijn. De klant wil de kaart annuleren, maar krijgt geen gehoor van het bedrijf.
ik heb kaart van hun maar op de side staat gratis kaart ik heb 90 euro op gedaan en het blijkt dat ik nog anderen kosten er bij moet betalen dat was niet duidelijk op de side ik wil nu annuleren maar ze reageren helemaal niet op niks .
me geld terug en geen abonnement
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
