Mijn Klacht:
Begin dit jaar heb ik samen met mijn partner gekeken naar een prepaid creditcard, zodoende kwamen wij terecht bij VIABUY.
De volgende dag heb ik telefonisch contact gehad met viabuy en aangegeven dat het nog niet zeker is of wij de kaart daadwerkelijk wouden hebben, hierop antwoorde de medewerker dat wij 3 weken na ontvangst nog altijd de kaart kosteloos kunnen annuleren.
Zodoende hebben wij de kaart dus besteld.
Toen de kaart 1 week later binnen kwam bleek dat wij de kaart niet meer nodig hadden, en de dag erna hadden wij weer telefonisch contact met ViaBuy, de medewerker gaf aan om ons opzegging schriftelijk op te sturen naar Welfenstrasse 22, 81541 München, Duitsland. Dit hebben wij dus direct gedaan.
3 dagen geleden was ik mijn e-mail aan het opruimen toen ik in mijn spam folder een e-mail zag van 13-03 waarin staat dat ik mijn kaart binnen 7 dagen moest opwarderen met 90euro of er kwamen 40 euro incassokosten op.
na meerdere telefoontjes (20minuten in de wacht staan elke x) en e-mail contact blijft viabuy stug volouden dat ik de kosten moet betalen,of dat ik maar moet bewijzen dat ik de brief op de post gedaan heb. Viabuy verwacht dus 90euro voor een product die ik niet meer wou en binnen de termijn op de gevraagde manier geannuleerd heb
Gewenste Oplossing:
als mijn kaart gewoon gestopt word(de kaart is ook nog niet eens geactiveerd) en er geen verder kosten in rekening gebracht word
