Een klant van Viabuy heeft geprobeerd de prepaid card te annuleren binnen de gestelde termijn van 21 dagen, maar ontvangt geen reactie op zijn twee e-mails. Hij verzoekt om onmiddellijke annulering van de card en terugbetaling van het betaalde bedrag van € 95.
Volgens de site van Viabuy kan je binnen 21 dagen na aanvraag van de prepaid card, deze annuleren.
Ik heb inmiddels twee keer gemaild maar krijg geen reactie. Ik wil per direct de prepaid card annuleren en wenst het betaalde bedrag van € 95 terug te ontvangen.
Wanneer Viabuy overgaat tot annuleren van de card en het bedrag terug betaalt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
