Mijn Klacht:
Ik heb een vraag over het upgraden van mijn identificatie level, aangezien ik voor een volgende betaling deze geupgrade moet hebben en er nu geld in de wachtrij staat om bijgeschreven te worden op mijn kaart.
De vraag die ik hierover heb, en waarom ik met Viabuy wil spreken is vrij specifiek, waardoor ik Viabuy gemaild heb. Ik heb na een week nog geen antwoord ontvangen op mijn mail, dus heb ik nog een keer gemaild maar nogmaals geen antwoord. Toen ben ik een dag daarna ze gaan bellen, en heb ik een uur in de wacht gezeten.
Dit vond ik zo lang duren dat ik vervolgens opgehangen heb.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik sneller geholpen wordt, want de tijd begint nu te dringen om deze zaken te regelen.
Ik zou graag sneller via de telefoon te woord gestaan willen worden, een update willen over de stand van zaken via de email en inderdaad een antwoord ontvangen binnen 24u zoals ze veronderstellen te doen.
