Een klant van Viabuy meldt dat hij over het algemeen tevreden is, maar recent problemen ondervindt met de klantenservice. E-mails naar het serviceadres worden niet geaccepteerd en telefonische pogingen resulteren in lange wachttijden zonder antwoord.
over het algemeen al drie jaar tevreden over viabuy.
echter ineens gaan er een paar dingen mis:
een bericht sturen via mail naar [email protected] ook via de officiele site komt steeds terug met de mededeling dat je yahoo mail niet wordt geaccepteerd.
Bellen naar de klantenservice ging eerder prima, nu zit je een half uur aan de lijn en wordt er nog steeds iet opgenomen
Ben tevreden als er gewoon netjes geantwoord wordt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
