Een gebruiker meldt dat zijn zoon een Viabuy-kaart heeft besteld, maar deze niet heeft geactiveerd. Ondanks het ontbreken van informatie over kosten in de brief, ontvangt de gebruiker nu een incassobureau-brief. De gebruiker vraagt zich af hoe hiermee om te gaan, gezien de minderjarigheid van zijn zoon.
Hallo mijn zoon heeft deze kaart besteld maar heeft hem niet geactiveerd.
Er stond niet op de brief dat het geld zal kosten.
Nu krijgen we een brief van een incasso bureau .
Hij is nog minder jarig .
Wat moet ik hier mee aan.
Als dit word op kan gelost worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
