Klacht: Ineens beëindigd.

P2020 op 12 juni 2024 over Viabuy in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Viabuy
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 12 juni 2024

Een klant van Viabuy heeft te maken met een onverwachte beëindiging van zijn creditcard, terwijl hij in het buitenland is en hotels heeft geboekt. Hij vraagt zich af of dit zomaar kan en is bezorgd omdat hij geen alternatieve creditcard binnen drie dagen kan verkrijgen. Daarnaast heeft hij problemen met het bereiken van Viabuy, aangezien hij geen reacties ontvangt op zijn e-mails en de livechat niet functioneert.

Mijn Klacht:

Ik zit in het buitenland en heb diverse hotels geboekt me mijn creditcard. Nu kreeg ik gisteren ineens bericht dat mijn card vanaf 14 juni niet meer geldig is. Hoe kan dit? Mag dat zomaar? En nu? Ik heb niet binnen 3e dagen een andere creditcard.
Viabuy is niet bereikbaar, op mails geen antwoord, livechat ook niet werkzaam.

Gewenste Oplossing:

Creditcard gewoon door laten lopen tot 10 augustus met alle functies. Dat is de opzegtermijn van twee maanden die ze aangeven.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht P2020

2 jaren geleden - Viabuy neemt de klacht niet im behandeling. Klacht ging over het onverwachts beëindigen van de creditcard (bij iedereen) en de onmogelijkheid om met hen in contact te komen.

Reactie van de melder van de klacht P2020

2 jaren geleden - Viabuy neemt de klacht niet in behandeling. Klacht ging over het onverwachts beëindigen van de creditcard (bij iedereen) en de onmogelijkheid om met hen in contact te komen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM