Klacht: Incasso kosten. Terwijl ik de kaart nooit heb geactiveerd.

Sanaecharaf@8 op 28 februari 2017 over Viabuy in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Viabuy
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 28 februari 2017

Een klant van Viabuy heeft bezwaar gemaakt tegen incassokosten die in rekening zijn gebracht, terwijl hij de kaart nooit heeft geactiveerd. Hij voelt zich misleid door de communicatie over het gebruik van de kaart en had geen kennis van mogelijke incassokosten bij niet-activering. De klant uit zijn onvrede over het gebrek aan duidelijke informatie en het verlies van vertrouwen in het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik.vind het zo onterecht. Doe een aanvraag waarin eerst word gezegd dat je gelijk het kan gebruiken na het activeren en een bedrag over maakt naar hun. Achter lees je berichten dat als je die 90 overboekt dat dan dan rechtstreeks naar hun gaat . Al deze zorgen dat ik.het vertrouwen niet meer had in hun een zag er van af de kaart ook nooit geactiveerd. Nooit een bericht gehad met als je niet activeerd krijg je incasso kosten. Gewoon geen woorden ervoor.

Gewenste Oplossing:

Dat ze mij het systeem verwijderen en die kosten die ik toch niet betaald met desnoods een advocaat. Daar heb ik.toch recht want heb een uitkering. Krijg ik.zonder kosten.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM