Een klant van Viabuy heeft een klacht ingediend over een onverwachte kostenpost van 91,27 euro voor het opladen van haar kaart. De klant was niet op de hoogte dat deze kosten van toepassing waren en verzoekt om terugbetaling van het bedrag.
Goedeavond
Ik heb een viabuy kaart en moest 91,27 betalen om de kaart op te waarderen
Ik heb niet begrepen dat ik dit geld kwijt zou zijn omdat het gratis was anders had ik dit natuurlijk nooit gedaan wie zou dat wel voor een kaart zoveel betalen schande.
Ik wil mijn geld terug kunt u mij helpen?
Mvr SB Tijssen.
Als ik mijn geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
