Terug

Klacht: Geld verdwenen en slechte service

RiessenvanC op 13 december 2016 over Viabuy in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Viabuy
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 13 december 2016

Een klant van Viabuy meldt dat er na zes maandelijkse betalingen naar zijn hoofdrekening geen saldo zichtbaar is, waardoor hij vreest dat zijn geld verdwenen is. Hij ervaart slechte klantenservice, met onduidelijke antwoorden op zijn e-mails en geen mogelijkheid tot telefonische contact. De klant verliest hierdoor het vertrouwen in het bedrijf en wil zijn account opzeggen, maar eerst zijn geld terugkrijgen.

Mijn Klacht:

Al 6x maandelijkse betaling naar hoofdrekeningnummer van ViaBuy gedaan met vermelding in de omschrijving mijn cardhouder naam en nummer. Dacht, omdat het wel keurig werd afgeschreven fijn appeltje voor de dorst te hebben. Log ik in voor saldocheck blijk ik niets op mijn rekening te hebben staan! Geld verdwenen! En geen bericht, noch terugstorting oid.van hun kant. Telefonisch contact is niet mogelijk: anno 2016 echt heel SLECHT! E-mail met super vaag slecht antwoord:
“Momenteel ontvangen wij veel aanvragen rondom de VIABUY Prepaid MasterCard en daarom is onze antwoordtijd een beetje langer.” Wat is dat ‘beetje’ ook echt?! De vele vergelijkbare klachten op internet maken mede dat ik alle vertrouwen aan het verliezen ben in dit bedrijf
🙁 Ik wil opzeggen, maar eerst mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Bericht dat mijn geld is teruggestort asap!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Viabuy

Alle klachten over Viabuy →

Vergelijkbare klachten in Algemeen

Alle klachten in Algemeen →
Meld uw Klacht over Viabuy
Zo werkt het