De klager heeft geprobeerd zijn annulering via e-mail te bevestigen, maar ontving geen reactie van Viabuy. Na enkele maanden zonder communicatie, ontving hij onverwacht een betalingsverzoek, wat leidde tot onvrede over de administratie van het bedrijf.
Ik heb allang een bericht en e-mail gestuurd tot betrekking tot annuleren.
Er is geen reactie opgekomen dus ik dacht dat het wel afgerond zou zijn.
Toen is er een maandje of 2 a 3 niks meer van gekomen/ gehoord.
Maar nu krijg ik weer een bericht dat ik ineens moet betalen.
Dus die administratie is van niks.
Als ik niet hoef te betalen als ik allang afgezegd heb. En dat ze de administratie in orde krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
