Mijn Klacht:
Ik heb op 25 juni een boek en witte anjers (voor veteranendag) besteld bij veteranenshop, en deze bestelling direct betaald met ideal. Deze bestelling is tot op de dag van vandaag niet geleverd.
Ik heb meerdere keren contact gezocht met veteranenshop, na 14 dagen om een update over de bestelling, na 30 dagen opnieuw om een update, en daarna drie keer om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te vragen. Ik heb op geen van mijn emails (verstuurd vanuit mijn emailadres en via het formulier op de site) een reactie gehad. Wel heeft er een tijd een melding op de site gestaan dat er gewerkt wordt aan de site en dat orders daardoor trager worden verwerkt dan normaal. Op dit moment staat er een melding dat er geen nieuwe orders worden aangenomen en dat lopende orders deze week worden verwerkt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als veteranenshop bevestigt dat ze mijn berichten hebben ontvangen en dat mijn bestelling is geannuleerd. Verder verwacht ik dat mijn geld wordt teruggestort.
Indien de door mij bestelde producten alsnog geleverd worden, verwacht ik dat dit vergezeld gaat van excuses voor de vertraging en slechte communicatie.
