Een huurder van Vestia meldt herhaaldelijk niet nagekomen beloften van het bedrijf met betrekking tot een lekkage in de kelder. Ondanks de toezegging van een klantenservicemedewerker dat er snel iemand zou komen om het probleem op te lossen, is er na zes uur nog niemand ter plaatse geweest.
Vestia beloofd voor de zoveelste keer weer wat en komt het natuurlijk niet na! Kelder ligt onder water klantenservice medewerker van Vestia zou er voor zorgen dat er zsm iemand langs zou komen om het te verhelpen. Binnen twee uurtjes nog wel, nou inmiddels al 6 uren verder nog niemand geweest.
Beloftes nakomen of evt. de klant tegemoetkomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
