Klacht: Huur opzeggen lukt niet

Hayni op 02 mei 2019 over Vestia in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vestia
Categorie Woningcorporaties
Status Open
Datum 2 mei 2019

Een huurder heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn huur online op te zeggen, maar stuitte steeds op een foutmelding over een ongeldige datum. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice is er uiteindelijk een papieren opzegformulier opgestuurd, wat betekent dat de huurder mogelijk langer huur moet betalen dan gewenst. De huurder is van mening dat de problemen niet zijn schuld zijn, aangezien hij al sinds 30 april probeert op te zeggen.

Mijn Klacht:

Ik probeer sinds 30 april me huur online op te zeggen , ik geef als datum aan 30 mei 31 mei want je hebt natuurlijk 1 maand huur opzegtermijn.

Via het online formulier geeft het aan ; ongelidige datum. 30 april direct gebeld ; volgens mederwerker moest ik datum veranderen , dit gedaan ( nog gaf het aan ; ongeldige datum )

Vandaag weer gebeld , er werd een formulier via de mail opgestuurd , netjes ingevuld. ( weer gaf het aan ; ongeldige datum )

Terug gebeld , huur opzeg formulier word nu per post opgestuurd.( dit moet ik invullen en retouneren ) het kan zo zijn , dat het langer duurt dan online .

Dit betekend voor mij dat ik , al die langere dagen wel alsnog huur moet betalen.

Ik vind dat het niet mijn fout is , per 30 april probeer ik al mijn huur op te zeggen. Dus per 30 mei wil ik dat dit loopt , fout ligt aan hun hun website.

Gewenste Oplossing:

Als huur per 30 mei 31 mei word opgezegd

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM