Mijn Klacht:
Elke keer als ik naar vestia bel, neemt er een medewerker op die met attitude praat waar je mond van open valt. Het lijkt alsof ik nooit serieus genomen word. Vandaag wordt er bijvoorbeeld ook in mijn oren opgehangen. Ook als wij naar het servicenummer voor een afspraak met een monteur bellen, wordt je gewoon uitgelachen. Ook wordt je door beiden van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste zou het goed zijn als de telefoongesprekken worden opgenomen! En biedt de medewerkers een cursus aan, zodat zij leren hoe je de bewoners vriendelijk te woord kan staan. Een evaluatie na elke telefoongesprek zou ook goed tot zijn recht komen.
Ik hoop dat jullie mijn klacht serieus nemen. Het liefst zou ik met een medewerker willen spreken die het aanspreekpunt is voor dit soort klachten
(10)
