Mijn Klacht:

Tijdens een bezoek van een monteur van Ziggo heb ik een ernstig ongeval gehad. Ik droeg mijn televisie van de slaapkamer naar de woonkamer toen ik over gereedschap en materialen struikelde die de monteur in de looproute had neergezet. Hierdoor ben ik ten val gekomen en is de televisie onherstelbaar beschadigd. Ik vind het onaanvaardbaar dat er een onveilige situatie is gecreëerd. Ik vraag Ziggo om deze gebeurtenis zorgvuldig te onderzoeken en te beoordelen of de schade vergoed kan worden, bijvoorbeeld via hun aansprakelijkheidsverzekering of een passende compensatieregeling.

Aan de Klantenserviceafdeling van Ziggo,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een ongeval dat mij als abonnee van Ziggo is overkomen tijdens een dienstverleningsbezoek door een van uw monteurs. Ik wil graag in dit schrijven de ernst van de situatie en de daaruit voortgekomen gevolgen voor mij onderstrepen.

Op de dag van het genoemde bezoek droeg ik mijn televisie van de slaapkamer naar de woonkamer. Toen struikelde ik over gereedschap en materialen die de monteur van Ziggo in het looppad had achtergelaten. Door deze val is de televisie onherstelbaar beschadigd. Naast de materiële schade die ik nu ondervind, ben ik zeer bezorgd over het duidelijke gebrek aan voorzorgsmaatregelen en het gebrek aan verantwoordelijk gedrag door uw medewerker die heeft geleid tot een situatie van persoonlijk gevaar.

In het licht van het bovenstaande beroep ik mij op de artikelen uit de wet betreffende de consumentenbescherming. Deze wetgeving stelt duidelijk dat de dienstverlener aansprakelijk is voor schade die is veroorzaakt door nalatigheid of verwijtbare onachtzaamheid.

Ik vraag Ziggo derhalve om grondig onderzoek te doen naar dit voorval en een beoordeling te maken om te bepalen of de geleden schade kan worden vergoed. Dit kan bijvoorbeeld worden gedaan door hun aansprakelijkheidsverzekering of een passende compensatie.

Gegeven de feitelijke gebeurtenissen en de huidige status van mijn beschadigde televisie, vind ik het redelijk om als compensatie een voucher voor een nieuwe Samsung televisie te vragen.

Ik verwacht uw spoedige antwoord en een passende oplossing voor deze situatie die door uw nalatigheid is ontstaan.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een schadevergoeding in de vorm van een voucher voor een nieuwe Samsung televisie.