Beste mevrouw Ouwehand, u heeft een vraag betreffende de retourverwerkingskosten. Verzendkosten worden slechts eenmaal in rekening gebracht per bestelling en dit inclusief eventuele naleveringen.Bij een gedeeltelijke retourzending van uw artikelen, blijven de verzendkosten door u te betalen. Bij een volledige...
Beide bestellingen zijn zelf retour gestuurd. Dus ik zie beide retourkosten ook graag per omgaande gekrediteerd
Een klant van Bonprix heeft twee pakketjes besteld en deze volledig teruggestuurd, waarbij ze de retourzending zelf bij PostNL heeft afgegeven. Ondanks de correcte verwerking van de retour ontvangt de klant nu een factuur voor twee keer €4,95 aan bezorgkosten.
Ik heb twee pakketjes besteld, deze in het geheel teruggestuurd. Zelf afgegeven bij postnl. Dit is netjes verwerkt echter krijg ik nu een factuur van 2 x €4,95 bezorgkosten ????
Per omgaande de factuur van de verzendkosten crediteuren
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 september 2018 om 08:14 geantwoord
Beste mevrouw Ouwehand, u heeft een vraag betreffende de retourverwerkingskosten.
Verzendkosten worden slechts eenmaal in rekening gebracht per bestelling en dit inclusief eventuele naleveringen.Bij een gedeeltelijke retourzending van uw artikelen, blijven de verzendkosten door u te betalen.
Bij een volledige retourzending van uw artikelen, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter, wanneer u gebruik maakt van onze retourservice, € 4,95.
Uitzonderlijk werden deze kosten één maal in mindering gebracht. Nu is er nog een openstaand saldo van 4,95€. Het team van bonprix.
Heeft op 14 september 2018 om 10:29 geantwoord
(10)
Beide bestellingen zijn zelf retour gestuurd. Dus ik zie beide retourkosten ook graag per omgaande gekrediteerd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
