Meerdere huisgenoten met afzonderlijke accounts bij zinngeld.nl hebben hun tegoeden verloren, omdat het bedrijf aannam dat het om één persoon ging. Dit gebeurde ondanks het feit dat zij allemaal gebruikmaakten van dezelfde computer in hun gezamenlijke woning.
Wij wo(o)n(den) met meerdere personen in een woning en hadden allemaal een account bij zinngeld.nl. We gebruikte ook allemaal dezelfde computer in de woning.
Nu heeft zinngeld.nl de tegoeden van deze acounts laten vervallen, omdat zinngeld.nl ervan uit gaat dat dit één persoon betreft en niet verschillende huisgenoten.
Wanneer wij beide onze tegoeden terug ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
