Mijn Klacht:
Op 29 december 2021 stuurde ik een bericht aan Ardanta via het contactformulier op hun (eigen) website.
Per omgaande ontving ik een ontvangstbevestiging, waar verder niets zinvols in stond, maar wel bewijs dat het was aangekomen.
Op 7 januari 2022 heb ik op dezelfde manier een herinnering gestuurd, met een zelfde reactie (geen dus).
Ook in 2018 heb ik al een keer zoiets mee gemaakt, waar ik na uiteindelijk een boze brief een reactie op kreeg. Helaas geen enkele uitleg of excuses, dus vrij bot.
Verzekeren gaat (ook) over vertrouwen, dat gaat op deze wijze niet zo goed.
Ik voel me geschoffeerd hierdoor.
Gewenste Oplossing:
Ardanta heeft een contactformulier op de website, het ligt dus voor de hand dat men daar aandacht aan besteed, of het formulier weg haalt, ook dat is duidelijk.
Ik wil dus in ieder geval antwoord op mijn vraag en uitleg waarom dit gebeurt en er dus na 2018 geen stappen zijn gezet.
Verder dient in het automatische antwoord een termijn te staan, waarbinnen een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
(10)
