Vertrektijden trein

Question

Goedemorgen, Ik woon sinds een half jaar in Sneek en reis ik met de trein iedere dag van Sneek naar Leeuwarden. Nu komt het bijna dagelijks voor dat de trein te vroeg vertrekt. Opzich niet zo’n probleem, maar als je onverhoopt eens wat later bent paar minuten en je komt aan op perron terwijl je nog steeds op tijd bent is de trein reeds vertrokken. Ik vind dan ook dat de treinen net als bij NS dienen te wachten op de aangegeven tijd en dan pas vertrekken. Ipv weg gaan tot iedereen is ingestapt terwijl jij nog op het perron...

Arriva · Accepted Answer

Beste Natsie, 

Niet leuk om te lezen dat jij deze ervaring hebt met onze treinen. Begrijpelijk dat je ervan baalt als de trein voor je neus weg rijdt. 

Een trein kan niet te vroeg vertrekken. Net als de treinen van NS vertrekken ook onze treinen op de aangegeven vertrektijden. Zou dit niet het geval zijn dan zou een machinist door rood sein rijden. Als dit gebeurd dan ligt het treinverkeer stil en rijdt er geen enkele trein meer. Dat is niet het geval geweest. 

Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. Het op tijd, volgens dienstregeling,  vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak met alle vervoerders. Het startsein voor vertrekkende treinen geschiedt automatisch, 45 seconden voor vertrek. Dan begint de vertrekprocedure waarna de deuren 10 seconden voor vertrek sluiten, en de trein vervolgens op de hele minuut vertrekt.Een machinist zal daar waar mogelijk wachten op reizigers die aangeven mee te willen met de trein, maar als het startsein is vrij gegeven moet de trein vertrekken. Anders heeft dit invloed op alle andere treinen op het spoor.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland. 

Met vriendelijke groet, 
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Vertrektijden trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Vertrektijden trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer