Klacht: Vertrektijden

LindaZaal op 11 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste LindaZaal, Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 september 2017

Een reiziger heeft klachten over de gewijzigde vertrektijden van Arriva-bussen in Lelystad, die leiden tot lange wachttijden op het station. De bus arriveert nu eerder, maar sluit niet goed aan op de treinverbindingen, waardoor passagiers meer dan 20 minuten moeten wachten. De situatie heeft invloed op de aansluiting met de treinen, met name de trein naar Duinbeek.

Mijn Klacht:

De vertrektijden van arriva bussen in Lelystad zijn plotseling veranderd. Het was al zo dat wanneer ik aan kom op het station met de bus dat het 20 minuten duurt voordat de eerstvolgende trein vertrekt. Nu Is de bus nog verder vervroegd en volgens de buschauffeur om aan te sluiten op de treinen. De bus komt om 5.49 aan op het station vandaag. Maar de eerstvolgende trein vertrekt pas om 6.10. met de nieuwe dienstregeling hoort de bus nog wel 2-3 minuten eerder aan te komen. Maar de trein voor die van 6.10 vertrekt om 5.42. Dus de mensen in deze bus moeten meer dan 20 minuten wachten op het station! En met een bus later (6.13) mis je net weer alle treinen (incl. De trein die ik moet hebben die ook om 6.13 vertrekt). Het gaat hierbij om de 2 richting duinbeek via het station.

Gewenste Oplossing:

Als de bus beter aan sluit op de treintijden. En er geen belachelijk lange wachttijden meer zijn op het station voor de eerst volgende trein. 10 minuten is goed te doen. Maar nu als de bus op tijd Is zit je daar minstens 25 minuten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 september 2017 om 06:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste LindaZaal,

Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is.
Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomst mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten